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好一家家居蒙娜丽莎卫浴店“卖家秀”商家同意退货并补偿

2021-10-27 14:45
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如今,很多人网上购物会遭遇“卖家秀”和“买家秀”——买到手的产品和商家宣传的相差甚远,令消费者有苦说不出。最近,市民于女士在给新家装修时,也遇到了这样一件烦心事。“我精挑细选花4800元买来的蒙娜丽莎牌浴室柜和实体店里看到的样品不一样,柜子的很多细节都与原本要求的不符,我怀疑遇到了‘李鬼’。”近日,于女士拨打早报热线反映。

市民投诉  定制柜与样品差距大

“最近一直在忙新房装修。为了买到一款适合的浴室柜,我去过多家装饰材料市场比较质量和款式,最终在辽阳东路好一家装饰城的蒙娜丽莎卫浴店看好了一套4800元的浴室柜。”于女士告诉记者,这款浴室柜不管是材质还是款式都非常符合她的要求,所以她很快就交了定金,并且与商家就浴室柜的设计要求以及材质等在定制单上作了详细说明。一个多月以后,于女士收到了商家送来的浴室柜。

然而,见到实物后,于女士发现其中存在诸多问题:“这套浴室柜主要由智能镜、岩板台面、洗手盆、柜体几部分组成,首先智能镜的问题就比较明显,我要求的灯带是在镜子的边缘,收到的柜子将灯带内嵌在了里面;其次,洗手盆的台面是岩板材质,我在店里看到的那款摸起来有颗粒感,家里的这款台面比较光滑无质感。”于女士说,最重要的是她发现这款浴室柜的柜体做工比较粗糙,陶瓷盆还泛黄,与店里的那款精致程度不一样。“还有柜体的用料,当时商家说是红橡实木的,而我收到的看起来像是多层板。后来我跟商家沟通,对方又声称柜体是红橡,底板跟侧板是多层实木。”于女士说,她要求商家更换智能镜和台面,商家答复镜子可以更换,但台面不敢保证与样品完全一样。为此,双方进行了多次协商,最终,于女士要求商家退款退货并给予相应赔偿。

在采访中,于女士还对蒙娜丽莎浴室柜的品牌提出了质疑,“据我所知,蒙娜丽莎是广东的一个瓷砖品牌,在全国非常有名,而这家店门头也叫蒙娜丽莎,却主要销售卫浴和马桶、淋浴房。我觉得店家用这个名称对消费者是种误导。”于女士说。

记者探访  店里卖的都是卫浴产品

接到于女士的投诉后,记者来到辽阳东路上的好一家装饰城探访。在2号馆一楼,记者见到了这个门头为“蒙娜丽莎实业”的卫浴销售店,店里马桶、浴室柜、淋浴房样样俱全,而且种类很多,在现场记者还见到了于女士所说的那款浴室柜样品。“请问店里这些产品都是蒙娜丽莎品牌的吗?”记者问道。“是的,都是蒙娜丽莎的。”一名男店员回答,并给了记者一张名片,上面清楚地写着“蒙娜丽莎实业有限公司山东总代理”,除了销售卫浴,经营项目还包括好太太自动晾衣架。

记者就于女士反映的问题采访了该店负责人岳经理。岳经理表示,于女士要求柜体材质是实木的,“如果是实木,那应该是叫原木,做柜子一般不会用原木。于女士所买的柜子表面是一层红橡树皮,里面是多层实木。”岳经理说,智能镜与实际要求不符,是厂里把单子下错了,属于厂方失误,他们可以为于女士更换。至于岩板台面有差异,是因为每批货物质量不一样,所以光泽度不一。对于品牌问题,岳经理表示,他们公司注册的名称是“蒙娜丽莎实业有限公司”,主营洁具,手续齐全,有正规的营业执照,不存在假冒问题。

双方协商  市场监督管理部门介入

记者将情况反映给崂山区市场监督管理局后,工作人员回复:8月31日10时左右,崂山区市场监管局工作人员与于女士取得联系。经了解,于女士与商家双方分歧较大,商家明确表示拒绝于女士提出的3倍赔偿要求,并表示只能退货。于女士坚称浴室柜主体应是红橡木,商家则坚称合同约定的是同样品一样的材质,于女士收到的产品就是严格按样品制作的,建议切割鉴定,但于女士不同意切割对比。双方因理解不同无法达成一致意见,且商家明确提出不接受调解。根据相关规定,崂山区市场监管局终止调解,并告知于女士可以通过合同仲裁或司法途径解决此纠纷。

为了更好地解决实际问题,并充分考虑于女士的维权成本,执法人员提出了一个补充方案:于女士可以不退货并提出部分补偿要求。随即于女士提出在不退货的情况下商家赔偿2000元,但就赔偿金额没有与商家达成一致。

最新进展

9月1日,商家要求再次协调。经崂山区市场监管局工作人员反复沟通协调,双方最终达成一致:商家给于女士退货退款,并赔偿1500元。另外关于于女士提出的商家冒用蒙娜丽莎品牌一事,商家提供了代理协议,证明自己已获得厂家授权代理,不存在冒用品牌的行为。对此,崂山区市场监督管理局将就代理协议的真实性进行进一步核实。

蒙娜丽莎屡遭“傍名牌”

记者致电广东蒙娜丽莎公司相关负责人了解到,作为国内知名瓷砖品牌,蒙娜丽莎近年来屡遭“傍名牌”。“经我们调查,市场上打着蒙娜丽莎牌子的卫浴产品至少有10种,且均来源于广东潮州。”该负责人介绍,在部分城市,蒙娜丽莎品牌被盗版、被山寨的现象已到了触目惊心的地步,甚至于同一市场同时存在着三四个蒙娜丽莎卫浴品牌,且这些品牌的logo与蒙娜丽莎瓷砖的极为相似,消费者很难辨清。“实际上,我们公司只生产瓷砖。”该负责人表示,市面上所有的蒙娜丽莎卫浴均与他们公司无关。

这种“傍名牌”行为给蒙娜丽莎瓷砖的名誉带来极大损害。该负责人称,绝大多数消费者不知道蒙娜丽莎卫浴与蒙娜丽莎瓷砖毫无关系,在购买的蒙娜丽莎卫浴出现质量问题后,通常投诉的却是蒙娜丽莎公司。

据介绍,为制止侵权行为,维护厂家的合法权益,保护消费者利益,近来蒙娜丽莎公司多管齐下,加强打假力度,对侵权行为实施“零容忍”。

来源:观海新闻/青岛早报

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